LANDAK – Karolin Margret Natasa menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Landak.
Ia bahkan menyebut akan mengirim “mata-mata” ke sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) guna memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan maksimal.
Pernyataan tersebut disampaikan Karolin saat memberikan arahan saat meluncurkan layanan Landak PASTI di halaman Kantor Disdukcapil Kabupaten Landak, Senin (2/3/2026).
Ia mengatakan, pemantauan terhadap kinerja pelayanan akan dilakukan secara berkala dan langsung di lapangan.
“Secara berkala kami juga akan melakukan pemantauan. Saya kira bukan hanya Bu Kapolres yang punya intel, saya juga punya intel. Nanti akan kita kirim mata-mata ke kantornya, bisa banyak orang bisa disuruh pura-pura bikin KTP atau keperluan lainnya,” ujar Karolin.
Menurutnya, langkah ini merupakan bagian dari strategi monitoring untuk melihat secara langsung kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, mulai dari kantor dinas, kantor camat hingga puskesmas.
Ia mengingatkan seluruh aparatur agar selalu memberikan pelayanan terbaik, karena sewaktu-waktu akan ada petugas yang datang tanpa diketahui identitasnya untuk mengevaluasi kinerja.
“Hati-hati ya bagi yang memberikan pelayanan. Ini sekaligus pemberitahuan bagi semua. Lebih baik saya kasih tahu daripada nanti saya harus menegur,” tegasnya.
Karolin menekankan bahwa setiap kepala dinas memimpin struktur organisasi yang besar, dengan banyak staf dan bidang kerja. Karena itu, tanggung jawab pembinaan dan pengawasan internal menjadi hal penting yang harus dilakukan secara konsisten.
Ia berharap upaya ini dapat menjadi instrumen efektif dalam meningkatkan disiplin, profesionalisme, serta kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kabupaten Landak.
Langkah tersebut juga menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kabupaten Landak dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan, dan berorientasi pada pelayanan prima.
