Aksaraloka.com, SINGKAWANG – BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi digital guna memberikan kemudahan layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Terobosan terbaru yang dihadirkan adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), sebuah layanan daring yang memungkinkan masyarakat mengurus berbagai kebutuhan administrasi tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan VIOLA hadir sebagai solusi bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas. Melalui layanan ini, peserta dapat berkonsultasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui video conference menggunakan Zoom Meeting maupun WhatsApp.
“Melalui layanan VIOLA, peserta JKN dapat memperoleh berbagai layanan administrasi dan informasi secara daring. Masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa perlu datang ke kantor cabang, sehingga pelayanan menjadi lebih mudah, cepat, dan efisien,” ujar Yessi saat membuka diskusi media bertajuk Ngopi JKN di Singkawang, Senin (15/6/2026).
Menurutnya, kehadiran VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam memperluas akses layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
Dengan dukungan teknologi digital, berbagai kebutuhan administrasi kini dapat diselesaikan dari mana saja selama terhubung dengan jaringan internet.
Yessi berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan layanan VIOLA sebagai alternatif pelayanan yang praktis dan fleksibel.
“Transformasi layanan ini merupakan upaya BPJS Kesehatan untuk memberikan pengalaman pelayanan yang cepat, mudah, dan setara dengan layanan tatap muka,” tambahnya.
Selain memperkenalkan VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyosialisasikan berbagai kanal layanan digital lainnya, seperti Mobile JKN, Pandawa, Care Center 165, serta Program Rencana Pembayaran Iuran Secara Bertahap (Rehab) yang memberikan kemudahan bagi peserta dalam menyelesaikan tunggakan iuran JKN.
Berbagai inovasi tersebut dihadirkan untuk memastikan peserta mendapatkan akses layanan yang semakin mudah, cepat, dan efisien, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
BPJS Kesehatan mengimbau seluruh peserta JKN untuk memanfaatkan kanal layanan yang tersedia sesuai kebutuhan.
Dengan optimalisasi layanan digital dan tatap muka, manfaat Program JKN diharapkan dapat dirasakan lebih luas dan merata oleh masyarakat.
“Dengan hadirnya kanal layanan online ini, peserta JKN memiliki alternatif layanan yang lebih fleksibel dan praktis. Kami mengajak masyarakat memanfaatkan layanan tersebut agar kebutuhan administrasi kepesertaan dapat diselesaikan secara cepat, mudah, dan tanpa antre,” tutup Yessi.
